Good Service
DX時代における“本当に使いやすい”サービス作りの原則15
http://www.bnn.co.jp/books/10777/
サービスとは誰かが何かをすることを助けることである。
この定義に基づき、良いサービスを提供するための１５の原則を掲げる。システム開発に当たっての要点としても考慮しておくべきポイント。
- 見つけやすい
- 目的が明確である
- ユーザがサービスに期待することを定義している
- ユーザが自分の目的を果たせる
- ユーザに馴染みある仕組みできのうする
- 予備知識がなくても利用できる
- 組織構造にとらわれない
- 必要最小限の手順で目的達成できる
- 首尾一貫している
- 袋小路がない
- 誰もが平等に利用できる
- ユーザとスタッフの正しい行動を促す
- 変更にすばやく対応できる
- 法定理由を明確に説明する
- 対人サポートを受けやすい